Management zákaznických řešení: Jak efektivně tvořit a spravovat individualizovaná řešení zákaznických potřebGrada Publishing a.s., 15. 5. 2017 - Počet stran: 128 Na trhu ojedinělá publikace se zabývá problematikou Customer Solutions Managementu (CSM) neboli managementu zákaznických řešení. Jde o komplexní pojetí péče o zákazníky, které má za cíl efektivní tvorbu a správu individualizovaných řešení zákaznických potřeb. Oproti úzkému marketingovému pohledu řízení vztahů se zákazníky (CRM) je CSM rozšířeno na komplexní pojetí, které propojuje tržní a zákaznickou orientaci, projektový a produktový management a engineering v jeden funkční celek, směřující k efektivní tvorbě individualizovaných zákaznických řešení. Zkušený autor přináší doporučení a postupy, jak funkční a efektivní systém CSM ve firmě připravit, oživit a udržovat. Problematiku prezentuje na řadě případových studií z reálných firem. Kniha je zaměřená zejména na segment B2B, nicméně vzhledem k předpokladům vycházejícím z konceptu Průmyslu 4.0 najdou uvedené postupy a principy uplatnění i ve firmách cílících na spotřebitelské trhy |
Obsah
O autorovi | 7 |
Řekli o knize | 9 |
1 Úvod cíle a metodologie | 11 |
2 Kde je zlaté vejce? | 19 |
Seznam obrázků | 119 |
Seznam tabulek | 121 |
Rejstřík | 123 |
Další vydání - Zobrazit všechny
Management zákaznických řešení: Jak efektivně tvořit a spravovat ... Chlebovský Vít Omezený náhled - 2017 |
Management zákaznických řešení: Jak efektivně tvořit a spravovat ... Chlebovský Vít Omezený náhled - 2017 |