Marketing a strategické řízení ve veřejných službách: Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné službyGrada Publishing, a.s., 14. 1. 2014 - Počet stran: 192 Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zkušený autor čtivým způsobem seznamuje čtenáře se základními principy marketingového řízení a zákaznicky orientovaného strategického řízení a na jednoduchých příkladech a případových studiích ukazuje, jak je aplikovat v prostředí veřejných služeb. I ve veřejných službách totiž funguje marketingové řízení se všemi zákonitostmi jako u kteréhokoliv výrobku nebo komerční služby. Tato problematika je ovšem v české manažerské literatuře zcela výjimečná – k veřejným službám se přistupuje především z pohledu veřejných financí, ne zákaznických vztahů. Uživatelé veřejných sužeb jsou dnes povzbuzováni k tomu, aby vyžadovali hodnotu za peníze, ale dodavatelé ji často neumějí dodat a prezentovat. |
Obsah
O autorovi | 9 |
Marketing není neslušné slovo | 11 |
1 Obecné principy marketingového a strategického řízení | 15 |
2 Specifika řízení ve veřejných službách | 49 |
3 Manažerský přístup k veřejným službám | 85 |
4 Veřejně soukromá partnerství PPP | 131 |
Závěrem | 149 |
Literatura | 150 |
Přílohy | 151 |
Definice důležitých pojmů | 177 |
181 | |
Další vydání - Zobrazit všechny
Marketing a strategické řízení ve veřejných službách: Jak poskytovat ... Slavík Jakub Omezený náhled - 2014 |
Běžně se vyskytující výrazy a sousloví
analýza bývá cena činnosti členitého trhu ČVUT dále další dané dodavatele dopravy dosažení e-mail financování finanční Grada Publishing informace investice investiční ISBN jakožto jiných kapitole komunikace koncesionáře konkrétní konkurence konkurenční kvality londýnském metru marketing marketingového marketingového mixu marketingový mix metra mít mohou být může být mýtné Mýtus náklady např například než organizace organizační kultury organizační strategie partnerství plán platební mechanismus podnikového podniku poskytování potřeby produktu projektu propagace prostředí provozní provozu před především Příběh ze života příjmy Příkladem příležitosti přínos případně případová studie přitom psychologický rozměr Rensselaer rizika řešení řízení řízení rizik sám sdělení Segmentace sektoru Sheffield součástí strategické strategických strategie systém školy Tato technické těchto této tohoto tržní tržního prostředí třeba Úroveň užitek uživatele veřejná doprava veřejné služby veřejného zadavatele veřejných službách veřejných služeb viz kapitola všech všechny výdaje výrobků výše vzdělávání zákazníků základě základní zaměstnanců zároveň zařízení zdrojů zejména změn změny zpravidla