Nástroje posilování vztahů se zákazníky na B2B trhuGrada Publishing a.s., 21. 6. 2017 - Počet stran: 320 Zkušení autoři se v této publikaci komplexně věnují nástrojům posilování vztahů se zákazníky na B2B trzích. Seznamují čtenáře s novodobým pojetím marketingu, marketingem vztahů, jeho základními rysy, principy, fázemi a vývojovými trendy. Kniha srozumitelně předkládá výsledky primárních výzkumů zaměřených na studium prospěšnosti jednotlivých nástrojů posilování vzájemných vztahů mezi dodavateli a jejich zákazníky u produktů určených pro výrobní spotřebu. Zabývá se rovněž podstatou a metodikou měření výkonnosti podniku z pohledu zákazníků jako pozitivními důsledky posilování vztahů se zákazníky. Kniha je inspirací pro teorii i praxi a zároveň slouží v současně silně konkurenčním prostředí jako podnět ke změnám v podnikatelských přístupech manažerů operujících na B2B trzích. |
Obsah
O autorech | 9 |
Úvod cíle metodologie | 12 |
1 Strategický marketing vztahů se zákazníky | 15 |
vývoj a klíčové koncepty | 29 |
3 Komplexní řešení potřeb zákazníka moderní trend vytváření hodnoty pro zákazníky v hodnotové síti | 37 |
4 Nástroje posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu a jejich úloha při posilování vztahů se zákazníky | 49 |
5 Přínosy posilování vztahů se zákazníky růst výkonnosti podniků | 245 |
Závěr | 282 |
Použitá literatura | 286 |
Seznam zkratek | 303 |
Souhrn | 304 |
Summary | 306 |
308 | |