Skvělé služby: Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnouGrada Publishing a.s., 19. 3. 2013 - Počet stran: 160 Skvělé služby je první kniha o inovacích a designu služeb u nás. Najdete v ní spoustu praktických rad a tipů, jak dělat služby, které si vaši zákazníci zamilují a ke kterým se budou rádi vracet. Inspirujte se desítkami českých i zahraničních služeb, které to myslí s klienty skutečně vážně a které dávají do inovací vždy něco navíc. Na tvorbě knihy se podílelo přes čtyřicet odborníků, manažerů a podnikatelů, kteří se s vámi podělí o své zkušenosti. Najdete v ní také devět pečlivě vybraných moderních nástrojů pro zlepšování vašich služeb, které vám pomohou začít. Publikace Skvělé služby je zkrátka kniha, na kterou už dlouho čekáte. |
Obsah
11 | |
19 | |
Jak vypadá skvělá služba? | 37 |
Co je design služeb? | 57 |
Lepší služby krok za krokem | 67 |
Pusťte se do toho | 83 |
Devět nástrojů pro zlepšování služeb | 89 |
Persony | 92 |
Lean canvas | 116 |
Mapa kontaktních míst | 124 |
Metoda bizón | 130 |
Prototypování | 136 |
Cesta službou | 142 |
Kdo pro vás knihu napsal? | 148 |
Bez vás by to nešlo | 152 |
Inspirace | 156 |