Skvělé služby: Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou

Přední strana obálky
Grada Publishing a.s., 19. 3. 2013 - Počet stran: 160
Skvělé služby je první kniha o inovacích a designu služeb u nás. Najdete v ní spoustu praktických rad a tipů, jak dělat služby, které si vaši zákazníci zamilují a ke kterým se budou rádi vracet. Inspirujte se desítkami českých i zahraničních služeb, které to myslí s klienty skutečně vážně a které dávají do inovací vždy něco navíc. Na tvorbě knihy se podílelo přes čtyřicet odborníků, manažerů a podnikatelů, kteří se s vámi podělí o své zkušenosti. Najdete v ní také devět pečlivě vybraných moderních nástrojů pro zlepšování vašich služeb, které vám pomohou začít. Publikace Skvělé služby je zkrátka kniha, na kterou už dlouho čekáte.
 

Co říkají ostatní - Napsat recenzi

Na obvyklých místech jsme nenalezli žádné recenze.

Obsah

Proč kniha o službách v Česku
11
Káva megafon a digitální domorodci
19
Jak vypadá skvělá služba?
37
Co je design služeb?
57
Lepší služby krok za krokem
67
Pusťte se do toho
83
Devět nástrojů pro zlepšování služeb
89
Persony
92
Lean canvas
116
Mapa kontaktních míst
124
Metoda bizón
130
Prototypování
136
Cesta službou
142
Kdo pro vás knihu napsal?
148
Bez vás by to nešlo
152
Inspirace
156

Safari službou
98
Deníky
104
Business case
110
Poznámky
159
Autorská práva

Další vydání - Zobrazit všechny

Bibliografické údaje